A continuación se expone el trabajo sobra la experiencia de la experiencia de aplicar un ABP:
Centro Universitario CIFE
Maestría en
Docencia y Desarrollo de Competencias
Asignatura:
Aprendizaje Basado En Problemas
Asesor:
Mtra. Paula Flora Aniceto Vargas
Evidencia:
Informe de
aplicación del Aprendizaje Basado en Problemas con estudiantes de la
Licenciatura en Psicología
Abril 2018
Introducción
Una
estrategia efectiva e innovadora de enseñanza-aprendizaje es el Aprendizaje
Basado en Problemas (ABP). Básicamente se trata de una metodología en la que se
investiga, argumenta y se propone la solución a un problema del contexto. La
idea general es que el alumno desempeñe un papel activo en su aprendizaje,
mientras que el docente es n mediador que guía durante la búsqueda de alguna
solución (Pimienta, 2012). Desde una perspectiva de la socioformación, según
Tobón (2013), es recomendable trabajar esta estrategia cuando buscamos formar
una competencia específica mediante la delimitación de un problema, su análisis
profundo, el establecimiento de soluciones posibles, la selección de alguna
alternativa y su posterior evaluación. Durante el desarrollo del ABP los
alumnos proactivos en su aprendizaje y el docente debe procurar que el caso
presentado sea interesante, motivador y que por lo menos se transite por
algunas de las siguientes etapas (ITESM, 2010): diseño y presentación del
problema del contexto, identificación de las necesidades y objetivos,
discriminar la información relevante, esquematizar y hacer un diagnóstico del
problema y sus posibles abordajes, realizar un análisis de las soluciones,
seleccionar y plantear resultados, presentar conclusiones y retroalimentación.
Con
base en lo anterior, se planteó a los alumnos de la carrera de Psicología de la
UVM un ABP desde la perspectiva de la Socioformación, y que a continuación se
detalla.
Participantes:
Estudiantes de 3° y 4° cuatrimestre de la Licenciatura Ejecutiva en
Psicología.
Asignatura o
asignaturas: Psicología de la Personalidad.
Problema
del contexto:
En
una empresa departamental y de servicios, un jefe del área de ventas ha
recibido múltiples reportes de otros empleados (pero no de clientes) acerca del
“rendimiento variable, trato 'frío' a colegas/jefes y aislamiento generalizado”
por parte de una de las recientes contrataciones de vendedores/as de piso (un
adulto de entre 25 y 35 años). En dos semanas el empleado cumple con sus 3
meses de contrato temporal y por políticas de la empresa se debe decidir si se
le otorga un contrato indefinido (planta) o si debe terminarse la relación
laboral.
El
departamento de Recursos Humanos (RH) ya se encuentra revisando el expediente
para actualizarlo y específicamente han solicitado a los Psicólogos (ustedes)
un reporte de Personalidad con el fin de entregarlo al director de la empresa y
así responder a dos de sus cuestiones: 1. Si el empleado cumple o no, con el
perfil básico del personal de ventas (señalar las razones); y 2. Con base en la
información recabada, emitir las posibles recomendaciones de acción (recisión
de contrato, capacitación, atención especializada, re-contratación, etc.). .
Competencia
a desarrollar: Analizar los conceptos básicos de
personalidad, describir su forma de medición y aplicaciones en ámbitos
laborales para lograr una mayor comprensión de los individuos en la práctica
profesional, con una actitud objetiva, reflexiva y respetuosa.
Acciones
Previas a la actividad: El docente revisa las
competencias de la asignatura/unidad, procura dar un panorama general de los
temas abordados y hace un recuento de conocimientos previos con los alumnos.
Tiempo
total de la actividad: 3 horas (180 minutos)
Número
de participantes: mínimo 3 y máximo 15 (equipos mixtos de 3-4 personas)
|
Tiempo
|
Actividades
realizadas por los participantes
|
|
10
MIN
|
Paso
1. Contexto
En una empresa departamental y de servicios, un
jefe del área de ventas ha recibido múltiples reportes de otros empleados
(pero no de clientes) acerca del “rendimiento variable, trato 'frío' a
colegas/jefes y aislamiento generalizado” por parte de una de las recientes
contrataciones de vendedores/as de piso (un adulto de entre 25 y 35 años). En
dos semanas el empleado cumple con sus 3 meses de contrato temporal y por
políticas de la empresa se debe decidir si se le otorga un contrato
indefinido (planta) o si debe terminarse la relación laboral.
El departamento de Recursos Humanos (RH) ya se
encuentra revisando el expediente para actualizarlo y específicamente han
solicitado a los Psicólogos (ustedes) un reporte de Personalidad con el fin
de entregarlo al director de la empresa y así responder a dos de sus
cuestiones: 1. Si el empleado cumple o no, con el perfil básico del personal
de ventas (señalar las razones); y 2. Con base en la información recabada,
emitir las posibles recomendaciones de acción (recisión de contrato,
capacitación, atención especializada, re-contratación, etc.).
·
El docente expone qué
es el ABP, la meta de aprendizaje de la estrategia y la competencia a
alcanzar.
·
Se comentan los
pormenores de la actividad, la rúbrica de evaluación y se resuelven dudas
generales.
|
|
15
MIN
|
Paso
2. Comprensión del problema
·
Se describe el
problema a abordar para que junto con los estudiantes se pueda delimitar y
complementar.
·
Se elabora una tabla
de 2 elementos: ¿qué es lo que ya sé o conozco sobre el problema? Y ¿qué es
lo que necesito saber sobre el problema?
·
Entre lo mínimo
que requieren saber debe incluirse: 1. alguna definición de personalidad
y sus características, 2. elementos de un perfil de personalidad para ventas,
3. Mencionar algunos instrumentos de medición (por lo menos tres, p. ej. el
Inventario de Personalidad de Ventas, Dibujo de Figura Humana, Inventario de
personalidad Milton, etc.) y cómo los usaste (p. ej. Se brindan las
instrucciones al usuario, se presenta y califica por internet, se interpretan
resultados, etc.), 4. elementos básicos de un informe psicológico (reporte de
personalidad).
|
|
30
MIN
|
Paso
3. Búsqueda de alternativas.
·
Se brinda claridad y
apoyo para determinar los puntos clave de las alternativas:
-
Búsqueda y elección
de alguna definición de personalidad (que tenga relación o no, con las
ventas).
-
Se enumeran las
diferentes formas de medir la personalidad, las definiciones, características
de la personalidad, instrumentos, elementos de informe, perfiles de ventas,
etc.
-
Se buscan datos
adicionales que puedan ser de utilidad para el caso y se resuelven dudas.
|
|
95
MIN
|
Paso
4. Selección de la mejor alternativa
·
Los alumnos llegaron
a la siguiente resolución (para ver el proceso completo y/o detalles, se puede
revisar el anexo):
1. Definir Personalidad
Se define personalidad como la forma de
comportarse, hablar, pensar y sentir de cada individuo, donde influye el
contexto sociocultural.
2. Creación de un perfil general de
ventas
3. por su carácter general, se
eligieron 2 test electrónicos que se pueden presentar en Internet:
- Test de los 5 Grandes
- Cuestionario de Creencias de la
Personalidad
4. Los alumnos integran la información
y emiten una conclusión (siguiente apartado).
|
|
30
MIN
|
Paso
5. Escenario de ejecución.
·
El grupo o los
equipos presentan la solución al problema de manera oral y escrita que le
brindarán a RH y al director de la empresa:
Después de analizar el problema,
buscar una definición de Personalidad, elaborar un perfil de ventas y aplicar varios test a Nashielli Villalobos de 27
años de edad, se concluye qué:
“Con base en el análisis que
nosotros hicimos, el sujeto evaluado no con el perfil para el puesto
solicitado. Esto debido que sus
niveles de ‘extraversión’ fueron muy bajos, así como la amabilidad. Los
puntos positivos es que su atención al detalle puede detectar situaciones con
los clientes no obvias y quizás oportunidades de venta. No es una persona con
tendencias neuróticas y su apertura a experiencias nuevas es promedio, es
decir no le da miedo lo nuevo y está dispuesta a experimentar. Por tanto, se
sugiere una posible colocación en otro departamento de la empresa, donde
estas características puedan ser debidamente aprovechadas y explotadas.
Se presentan las conclusiones generales de la actividad, los procesos de
elaboración y pormenores”.
·
La reflexión final de
la actividad y la experiencia indica que
Los
alumnos “se sintieron” a gusto con la experiencia del ABP, encontraron
interesante la forma en cómo se puede evaluar y las aplicaciones de lo visto
en clase. Se mostraron interesados y retados al momento de tener que combinar
su experiencia y conocimientos para buscar alternativas y emitir
conclusiones. Se reportó la sugerencia de incluir una entrevista laboral al
sujeto para complementar.
·
Se realiza la hetero
y co-evaluación de la actividad.
|
|
RÚBRICA - MAPA DE
APRENDIZAJE EMPLEADO EN LA EVALUACIÓN
|
||||
|
Evidencia:
Escrito o Informe que integra aspectos de la Personalidad de un sujeto y
brinda respuesta a un cuestionamiento gerencial.
|
||||
|
Criterios
|
Nivel
Receptivo
|
Nivel
Resolutivo
|
Nivel
Autónomo
|
Nivel
Estratégico
|
|
Criterio
1.
Estructura
y contenido
|
Muy poca
información o descontextualizada; no hay relación entre el caso y lo escrito.
No responde a 2 o más de los puntos solicitados.
|
Poca
información proporcionada en el informe; no refleja un proceso de
investigación claro, pero tiene sentido con el objetivo. Le falta responder 1
de los puntos solicitados.
|
Las fases
de resolución del problema se reflejan claramente en el escrito, hay
información clara y pertinente. Responde a todos los puntos solicitados.
|
Las fases
de resolución del problema son claras, todo lo escrito es relevante y hay
lógica en la solución y el uso de la información. Responde a todos los puntos
solicitados
|
|
Nota:
|
7
|
8
|
9
|
10
|
|
Criterio
2.
Fuentes de
información
|
No
registra o cita información de fuentes de información confiables, pero hay
relevancia con el tema.
|
Usa
fuentes de información confiables, pero las registra sólo parcialmente. La
información es relevante y útil.
|
La
información es pertinente, hay claridad y buena documentación, pero no se
cita de manera adecuada en APA.
|
Obtiene
información pertinente, amplia y la investigación está bien documentada. Se
citan las fuentes adecuadamente en APA.
|
|
Nota:
|
7
|
8
|
9
|
10
|
Conclusiones
A
través del presente ejercicio de ABP se pudo concluir que la estrategia es de
gran utilidad para el proceso formativo de los alumnos. Se pudo notar que los
alumnos se mostraron motivados, comprometidos y cooperadores durante la
aplicación. Esto probablemente se debe
que su participación activa, autonomía y diferentes habilidades fueron
necesarias (comunicación, trabajo en equipo, investigación, análisis, etc.)
para emitir una solución.
El
problema en sí mismo radicaba en cómo brindar una respuesta sustentada a un
departamento de Recursos Humanos acerca de una contratación o recisión de un
empleado. Aunque se pudieran usar diferentes métodos, los alumnos decidieron
evaluar la Personalidad del sujeto para sustentarse, para lo cual elaboraron
una definición, buscaron test en internet que pudieran aplicar (eligieron
cuáles y de qué manera utilizarlos), aplicaron los instrumentos e interpretaron
lo resultados. Con base en lo obtenido, emitieron la respuesta/sugerencia de si
el empleado era candidato óptimo o no para ocupar el puesto.
En
la Socioformación, como mencionan varios autores (Tobón, González, Nambo y
Vazquez, 2015, p.1), se pretende “formar para la sociedad del conocimiento
mediante la resolución de problemas con colaboración y empleo de las TIC. Se
caracteriza porque se basa en el proyecto ético de vida, la colaboración, la
co-creación del conocimiento y la metacognición”. Todos estos aspectos se
pusieron en juego durante la aplicación del ABP en la búsqueda de un
aprendizaje de calidad. Adicional a esto, nos parece importante resaltar que
también se requiere de un rol diferente del alumno y del docente (ahora como
guía) para poder llevarse a cabo con éxito esta estrategia; sin embargo, nos
parece el ABP puede llegar a convertirse en una herramienta clave para el
aprendizaje significativo y el adecuado desarrollo de competencias.
Referencias
ITESM
(2010). El Aprendizaje Basado en Problemas como técnica didáctica. Recuperado de http://sitios.itesm.mx/va/dide2/tecnicas_didacticas/abp/ensenar.htm
Pimienta,
J. (2012). Estrategias de Enseñanza-Aprendizaje. Docencia universitaria basada en competencias.
México: Pearson.
Tobón,
S. (2013). El Aprendizaje Basado en Problemas: aspectos conceptuales y metodológicos. México: CIFE.
Recuperado de https://issuu.com/cife/docs/e- book_aprendizaje_basado_en_proble?e=2441428/4420525
Tobón,
S., González, L., Nambo, J. y Vázquez, J. (2015). La Socioformación: un estudio
conceptual. México: CIFE.
Recuperado de http://revistas.upel.edu.ve/index.php/paradigma/article/view/2661
IMÁGENES DEL TRABAJO ESCANEADO DE UNO DE LOS
ESTUDIANTES
|
Agregue esto en el blog:
- Imágenes de la
explicación de la actividad y el proceso del ABP a los estudiantes.
- Anexar aquí las imágenes del trabajo realizado por uno de los estudiantes o por un equipo.
-Anexar la evidencia
completa de uno de los equipos de estudiantes.
Psicología de la
personalidad
CASO ABP
Profesor:
Gerson Daniel Andueza López
J
Jueves 12
de abril 2018
Alumnas:
Laura Armida Varela López
Karina
Domínguez Rodríguez
Catalina
García Núñez
Magdalena
Nashieli Villalobos Hernández
I.- Definición de Personalidad y
sus características.
a) “Allport asume que l personalidad se refiere a la integración de todos
los rasgos y características del individuo que determinan una forma de
comportarse”. Es decir que la personalidad se forma en función del desarrollo
del individuo a partir de las características ambientales, biológicas y
sociales que explican, modulan y mantienen su comportamiento.
b) “La personalidad es el conjunto de características físicas, genéticas y
sociales que reúne un individuo y que lo hacen diferentes y únicos. La
interacción y l comunión de todas estas características generalmente estables
serán la que determinen la conducta y el comportamiento de la persona.”
c) “La personalidad es un conjunto de características o patrones que definen
a una persona, es decir los pensamientos, sentimientos, actitudes y hábitos de
la conducta de cada individuo. Es el modo habitual por el que cada ser piensa,
habla, siente y lleva acabo alguna
acción para satisfacer sus necesidades en su medio físico y social”.
d) “La personalidad o estructura de personalidad, es el conjunto de rasgos
psicológicos que define todo el universo de sentimientos y cogniciones que
configura los comportamientos y la
manera habitual en que el individuo se relaciona consigo mismo y con los
demás”.
1. A. Definición propia:
Se define
personalidad como la forma de comportarse, hablar, pensar y sentir de cada
individuo, donde influye el contexto sociocultural.
II.-Perfiles de personalidad de ventas
PERFIL EJEMPLO 1
Características
personales de un buen vendedor
- Optimismo
- Perseverancia
- Empatía
- Seguridad en sí mismo
- Honestidad
- Puntualidad
- Saber escuchar
- Organización
- Facilidad para comunicar
Conocimiento de un buen
vendedor
Para que un vendedor
tenga éxito debe:
Capacitarse
permanentemente en técnicas de ventas y nuevos medios de comunicación. Nunca se
sabe demasiado.
Conocer bien el
mercado.
Esto significa:
- Conocer bien la empresa
para la que trabaja, incluyendo su filosofía, sus objetivos, y sus
procedimientos. Un buen vendedor no debe contravenir con sus acciones las
políticas generales de la compañía.
- Conocer los productos.
Esto implica conocer sus ventajas, desventajas, su proceso de fabricación,
su vida útil. En fin todos aquellos datos que le permitan manejar las
posibles objeciones en el proceso de ventas.
- Conocer la competencia.
Esto implica saber qué empresas comparten el mercado con la empresa que
representa, qué tipo de productos ofrecen, qué segmentos de mercado
atienden, y sobre todo cuáles son sus puntos débiles y cuáles los fuertes.
Si un vendedor no sabe contra quién lucha por el mercado, ¿Cómo sabrá cómo
atacarle?
- En general, un buen
vendedor debe conocer el mercado, los diversos segmentos existentes, si es
un mercado estacional o no, si es un mercado joven o ya maduro, si es un
mercado con muchos ofertantes, o más bien son unos pocos. Todo este
conocimiento le permitirá enfocar su trabajo más eficientemente.
Otros
aspectos importantes para ser un buen vendedor:
Además de
las características personales y de conocimiento antes descritas, otros
factores destacables son:
- Tener una excelente
presencia. Esto no significa que deba ir de traje y corbata o con un
conjunto de blusa y falda sino que el vendedor debe adaptar su
indumentaria al perfil de sus clientes.
- Un
buen vendedor debe ser observador, y tener capacidad de reacción.
En su día a día, tendrá que adaptarse constantemente
a diferentes situaciones.
- Su habilidad de comunicación
debe ser óptima.
- El perfil de un buen
vendedor se ajusta a una persona con buenas habilidades interpersonales,
capacidad de aprendizaje, y una gran autodisciplina.
PERFIL EJEMPLO
2
2. A.PERFIL
IDEAL CREADO:
ACTITUDES
|
HABILIDADES
|
CONOCIMIENTOS
|
CUALIDADES FISICAS
|
CUALIDADES MENTALES
|
CUALIDADES PROFESIONALES
|
Compromiso
|
Escucha
|
De la empresa
|
Limpieza
|
Lógica
|
Conocimientos de la empresa
|
Paciencia
|
Creatividad
|
De los productos y servicios
|
Pulcro
|
Sentido común
|
Dominio de la oratoria
|
Responsabilidad
|
Trabajo en equipo
|
Del entorno
|
Dicción
|
Capacidad de predicción
|
Certificaciones
|
Honradez
|
Autodisciplina
|
De la competencia
|
|||
Coraje
|
Empatía, facilidad de palabra
|
De las tendencias
|
III.-Mencionar instrumentos de medición de
la personalidad (AL MENOS DOS)
1.-TEST DE LOS 5 GRANDES
Teoría de
rasgos de la personalidad de las más aceptadas y las variables que mide son:
inestabilidad emocional (neuroticismo), extraversión, amabilidad, atención al
detalle y apertura a experiencias nuevas. De estos 5 rasgos principales se
desprenden los demás. Todos los poseemos en mayor o menor grado.
2.-CUESTIONARIO DE CREENCIAS DE
LA PERSONALIDAD
Consiste
en 9 subescalas y busca determinar trastornos de la personalidad. Se puntúa de
distinta manera a hombres y mujeres.
3.- INVENTARIO MULTIFASICO DE PERSONALIDAD
DE MINNESOTA-2 Reestructurado.
Instrumento
para evaluar la personalidad, para proporcionar información pertinente y clave
relacionada con las variables clínicas críticas de la personalidad. Se divide
en 8 apartados generales.
HERRAMIENTA UTILIZADA: TEST DE LOS 5 GRANDES
EJEMPLO DE TEST DE PERSONALIDAD
DE LOS 5 GRANDES
Edad: Sexo:
Elije
el número que describe mejor que tan típico o característico es cada frase de
ti.
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Completamente en
desacuerdo
|
En desacuerdo
|
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
|
De acuerdo
|
Completamente de
acuerdo
|
1.
|
Soy muy
platicador
|
|
2.
|
Tiendo a criticar
a los demás
|
R
|
3.
|
Soy minucioso /
detallista en lo que hago
|
|
4.
|
Soy depresivo
|
|
5.
|
Soy original,
tengo ideas novedosas
|
|
6.
|
Soy reservado /
callado
|
R
|
7.
|
Soy generoso,
ayudo a los demás
|
|
8.
|
Puedo ser
descuidado con mis cosas
|
R
|
9.
|
Soy calmado,
controlo bien mis emociones
|
R
|
10.
|
Tengo intereses
diversos
|
|
11.
|
Tengo mucha
energía
|
|
12.
|
Discuto mucho con
los demás
|
R
|
13.
|
Soy un trabajador
/ estudiante confiable
|
|
14.
|
Seguido me pongo
tenso
|
|
15.
|
Tengo ideas
excelentes
|
|
16.
|
Soy muy
entusiasta
|
|
17.
|
Me interesa
comprender las emociones de los demás
|
|
18.
|
Soy desorganizado
|
R
|
19.
|
Me preocupo
demasiado
|
|
20.
|
Tengo una
imaginación activa
|
|
21.
|
Me gusta ser el
centro de atención
|
|
22.
|
Confío fácilmente
en los demás
|
|
23.
|
Soy flojo
|
R
|
24.
|
Soy estable en
mis emociones, difícilmente me altero
|
R
|
25.
|
Soy ingenioso
|
|
26.
|
Soy asertivo,
expreso mis opiniones
|
|
27.
|
Soy frío y
distante
|
R
|
28.
|
Persevero hasta
terminar lo que comienzo
|
|
29.
|
Soy temperamental,
de humor cambiante
|
|
30.
|
Valoro lo
artístico, lo estético
|
|
31.
|
Soy tímido
|
R
|
32.
|
Soy amable con
todo el mundo
|
|
33.
|
Soy eficiente,
hago las cosas bien
|
|
34.
|
Me mantengo
calmado en situaciones de estrés
|
R
|
35.
|
Prefiero el
trabajo rutinario
|
R
|
36.
|
Soy extrovertido,
sociable
|
|
37.
|
Soy grosero,
maleducado con los demás
|
R
|
38.
|
Hago planes y los
cumplo al pie de la letra
|
|
39.
|
Me pongo nervioso
fácilmente
|
|
40.
|
Me gusta
reflexionar, pensar sobre las cosas
|
|
41.
|
Me gusta comenzar
conversaciones, hasta con desconocidos
|
|
42.
|
Me gusta cooperar
con los demás
|
|
43.
|
Me distraigo con
facilidad
|
R
|
44.
|
Me enojo
fácilmente
|
|
45.
|
Tengo ideas
liberales
|
|
46.
|
Trato de pasar
desapercibido / no llamar la atención
|
R
|
47.
|
Dejo mis cosas
por ayudar a los demás
|
|
48.
|
Me gusta el orden
|
|
49.
|
Mis emociones son
muy intensas
|
|
50.
|
Tengo
conocimiento en temas de arte como música, pintura o literatura
|
IV.-Elementos básicos de un
informe psicológico de personalidad y hacerlo
RESULTADOS OBTENIDOS
Rasgo
|
Calificación
|
|||||
Items
|
Bajo
|
Promedio
|
Alto
|
RESPUESTAS
|
||
Extraversión
|
1, 6, 11, 16, 21, 26, 31, 36, 41, 46
|
30
|
31-40
|
41
|
24
|
MUY
BAJO
|
Amabilidad
|
2, 7, 12, 17, 22, 27, 32, 37, 42, 47
|
33
|
34-40
|
41
|
29
|
MUY
BAJO
|
Atención al detalle
|
3, 8, 13, 18, 23, 28, 33, 38, 43, 48
|
30
|
31-38
|
39
|
33
|
PROMEDIO
|
Neuroticismo
|
4, 9, 14, 19, 24, 29, 34, 39, 44, 49
|
21
|
22-31
|
32
|
20
|
BAJO
|
Apertura a experiencias nuevas
|
5, 10, 15, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50
|
33
|
34-41
|
42
|
35
|
PROMEDIO
|
V.-CONCLUSIONES
Se aplicó el test a Nashielli
Villalobos de 27 años de edad.
Los Resultados obtenidos y
las sugerencias que damos como RH y ruta de acción es la siguiente: Con base en
lo que nosotros hicimos no cumple el sujeto con el perfil para este puesto. Ya
que sus niveles de extraversión fueron
muy bajos, así como la amabilidad. Los puntos positivos es que su atención al
detalle es normal por lo que puede detectar situaciones con los clientes no
obvias y quizás oportunidades de venta. No es una persona con tendencias
neuróticas y su apertura a experiencias nuevas es promedio, es decir no le da
miedo lo nuevo
y experimentar,
está dispuesta a hacerlo. Por lo tanto se
sugiere colocación en otro departamento donde estas características puedan ser
debidamente aprovechadas y explotadas.
Bibliografía
Documento recuperado de
Documento recuperado de http://www.web.teaediciones.com/Ejemplos/Informe_MMPI-2-RF_Caso_ilustrativo.pdf
Documento recuperado de:
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